Notre fonctionnement
- Un support technique sur-mesure.
- Des outils adaptés avec la mise à disposition d'un logiciel de ticketing modulable selon vos besoins.
- Une équipe dédiée et motivée, avec un niveau de compétences élevé pour vous aider dans la gestion des incidents.
- Un processus d'escalade avec des niveaux de priorisation définis en étroite collaboration avec le client..
Nos engagements
- Un niveau élevé de service aux utilisateurs.
- Le respect des principes de gestion existants et des procédures internes du client.
- La prise en charge des incidents utilisateurs de manière professionnelle et efficace.
- La gestion des demandes de manière proactive et structurée.
- L'accompagnement des utilisateurs dans l'exploitationdes logiciels en leur fournissant la formation et l'assistance nécessaires.
- Un accueil avenant avec un personnel patient et à l'écoute.
- Un point retour qualité régulier.
Notre offre : Helpdesk de niveau 0 et/ou 1
Niveau 0
- Prise des appels de demande de support.
- Récupération des informations suivant les instructions du client.
- Formulation de la demande dans un ticket.
- Gestion et escalade des demandes urgentes.
Niveau 1
- Accompagnement des équipes dans l'utilisation des différentes fonctionnalités des logiciels clients.
- Assistance dans la mise à jour ou dans l'installation des logiciels.
- Gestion des incidents :
- Prise des appels de demande de support.
- Etablissement d'un premier diagnostc de l'incident.
- Résolution de l'incident si possible.
- Formalisation de la demande dans un ticket.
- Suivi de l'incident jusqu'à sa resolution.